15 простых, но рабочих способов увеличить продажи в интернет-магазине

Мария Анашкина -

Независимо от того, физические товары или услуги вы продаете, время от времени любой бизнес сталкивается с кризисом. Продажи падают, реклама начинает приносить меньше лидов, а число брошенных корзин увеличивается. Но это не повод паниковать – мы собрали для вас 15 простых, но действенных советов, чтобы с этим справиться.

Устраните технические проблемы

Каким бы классным ни был продукт, если кнопка «Купить» не работает, продаж не будет. Чтобы убедиться, что с технической частью сайта все в порядке, пройдите цепочку действий пользователя самостоятельно.

Проблемы могут быть абсолютно любыми: ошибка при регистрации, сломанная кнопка корзины, ошибка 404 на некоторых страницах и так далее. Если вы ничего не нашли, но подозрения, что с сайтом что-то не так, остались, лучше обратиться за аудитом к профессионалам. Да, он влетит вам в копеечку, но это гораздо дешевле, чем каждый раз терять заказы из-за какой-то сломанной детали на сайте.

Кроме того, убедитесь, что интернет-магазин адаптирован для мобильных устройств. Каждый четвертый пользователь покупает с телефона, поэтому сайт должен быть удобным для навигации, интуитивно понятным и простым с любого девайса.

Будьте честны с покупателями

Совет может показаться очевидным, но почему-то не все бренды им пользуются. На кону ваша репутация и доверие покупателей. Поэтому не делайте заявлений, которые не можете обосновать, и обещаний, который не можете выполнить. Люди легко замечают маркетинговые уловки.

Продаете уходовую косметику? Не говорите, что она избавит клиентов от акне, лучше честно рассказать, что она снимает воспаления, увлажняет, но не лечит, а для комплексного эффекта нужно обратиться к дерматологу. Пусть это звучит не так красиво, но зато честно: клиент получит от использования продукта ровно то, что вы обещали, и придет к вам снова, а не разочаруется.

Делайте качественные фотографии

Изображения вашего товара очень сильно влияют на решение клиентов о покупке. Независимо от того, что вы продаете, делайте качественные фотографии. Никакого плохого освещения, размытых снимков, сделанных на складе, и маленького разрешения. Снимайте со всех ракурсов при хорошем свете – людям очень важно разглядеть товар перед покупкой, особенно в Интернете.

Дайте клиентам факты

Никому не нравится, когда льют воду. Скорее всего, если вам нечего рассказать о продукте, то не такой уж он хороший и смысла его покупать нет. Удалите все расплывчатые и неконкретные выражения в описании товаров.

Продаете торты ручной работы? Пожалуйста, не пишите о том, как они прекрасно выглядят, радуют детей и создают атмосферу праздника. Лучше дайте ответы на все вопросы, которые могут появиться у реального покупателя:

  • состав;
  • вес;
  • срок хранения;
  • какие-то особенности, о которых стоит упомянуть отдельно. Например, экологичная технология приготовления или отсутствие глютена.

Покажите отзывы и сигналы доверия

Ничто не работает на вас лучше, чем отзывы довольных покупателей. Сейчас, когда рынок перенасыщен, это особенно важно – мы больше не ведемся на красивую рекламу. Чтобы совершить покупку, людям нужны реальные факты и доказательства, что продукт или услуга действительно стоит их денег.

Кроме отзывов, стоит опубликовать на сайте и в соцсетях сигналы доверия: всевозможные дипломы, сертификаты, свидетельства о повышении квалификации и так далее. Наверняка вы замечали, что когда заходишь на прием к стоматологу, весь его кабинет увешан грамотами? Мы даже не читаем, что там написано, но подсознательно больше верим и лучше относимся к специалисту. Точно также сигналы доверия работают на вашем сайте и в соцсетях.

Установите правильный ценник

В Интернете людям гораздо проще сравнивать, чем офлайн. Покупателю понадобится буквально пара кликов, чтобы увидеть, что такой же или очень похожий товар продается в другом месте по более выгодной стоимости, и уйти.

Поэтому устанавливайте цену, исходя не только от себестоимости и желаемой наценки, но и от цены аналогичных товаров у ближайших конкурентов. Да, скорее всего она будет ниже задуманной, но потери потенциальной прибыли быстро перекроют выросшие продажи.

Сделайте удобными покупку, доставку и оплату

Максимально сократите количество полей, которые обязательно нужно заполнить перед покупкой. Вполне достаточно ФИО и номера телефона. Все остальное, если потребуется, уже можно спросить по телефону, уточняя заказ.

Если вы продаете во всей стране, наладьте доставку почтой или солидной транспортной компанией с предоплатой, в пределах одного города – курьером с постоплатой. Или предложите несколько способов доставки и оплаты, чтобы клиент сам мог выбрать то, что идеально подходит именно ему.

Создайте ощущение срочности

Если вы еще не используете этот лайфхак, самое время начать. Но здесь тоже важна честность. Не говорите, что этот товар можно купить только 3 часа – через 3 часа пользователь зайдет на сайт, товар еще будет там, а ваша репутация испортится.

Лучше сделайте каждому потенциальному клиенту индивидуальное горящее предложение. Например, хорошую скидку или бесплатную доставку при условии, что он купит товар прямо сейчас.

Стимулируйте покупать больше

Скидки – это далеко не все, что можно предложить клиентам, чтобы увеличить продажи. Вот еще несколько вариантов:

  • бонусы при покупке, например, от 5000 рублей при среднем чеке 4500;
  • акция 1+1=3 – когда при покупке двух товаров клиент получает третий бесплатно;
  • акции, ограниченные временем, когда получить подарок или скидку можно только до N числа;
  • предложения «С этим товаром чаще всего покупают» или «Наш бестселлер» на сайте. Это работает! Вспомните выкладку товаров в магазинах Zara Home: вы приходите за пледом, а рядом так и манят аромасвечи, уютные тапочки, стильные подушки и уйма других аксессуаров, которые не были нужны, пока вы их не увидели.

Дайте гарантию возврата денег, если что-то пойдет не так

Для стимуляции покупки важно, чтобы клиент чувствовал себя максимально безопасно по время совершения заказа. Снимите все возражения: расскажите, что если товар не подойдет, его можно будет вернуть или обменять, а если с ним что-то случится во время доставки, вы просто вернете покупателю деньги. Чем меньше рисков, тем больше вероятность, что купят именно у вас.

Ненавязчиво сопровождайте клиента на сайте

Ключевое слово «сопровождайте», не преследуйте. Ваше присутствие должно быть полезным, а не отпугивать клиента. Настройте всплывающие окна, которые время от времени предлагают помощь, рассказывают о текущих акциях, напоминают о бесплатной доставке или предлагают забрать промокод на скидку.

Выбирайте правильные каналы продвижения

Чтобы понять, где искать клиентов, нужно очень хорошо знать свою целевую аудиторию и где она находится. Например, если вы продаете тяжелую технику для стройки и практически все лиды приходят из поисковиков, сливать деньги на таргетированную рекламу в Инстаграм для вас просто нет смысла. А если вы продаете косметологические услуги женщинам 25-45+, то продвижение в Инстаграм наоборот будет гораздо полезнее, чем, например, контекстная реклама.

Не забывайте про SEO-оптимизацию

Чтобы у вас на сайте больше покупали, нужно, чтобы его посещало больше человек. Поэтому позаботьтесь о SEO-оптимизации интернет-магазина, чтобы он чаще выходил в поисковой выдаче. Поисковое продвижение включает в себя множество процессов: от анализа алгоритмов ранжирования поисковых систем до работы по увеличению цитирования сайта и числу его упоминаний в сети. Поэтому если у вас недостаточно знаний в этом вопросе, лучше нанять для продвижения специалиста.

Будьте активны в социальных сетях

Неприятно, но факт – если в 2021 году бренда нет в соцсетях, то его не существует для новых потенциальных покупателей. Например, 92% пользователей Instagram говорят, что они подписались на бренд, перешли на сайт или купили продукт только после того, как увидели его на платформе.

Поэтому если вы до сих пор не создали или не ведете соцсети, самое время этим заняться. Необязательно публиковать контент каждый день и снимать по несколько сториз в час. Достаточно просто наполнить страницу фотографиями и текстами, которые расскажут про ваш бренд тем, кому это может быть интересно, и время от времени выкладывать что-то новое, чтобы не пропадать из вида.

Общайтесь с клиентами с помощью мессенджер-маркетинга

Мы уже писали, почему любому бизнесу стоит попробовать рассылки через телеграм-бота. Маркетинг в Telegram – это самый современный инструмент продвижения в интернете, который помогает привлечь новых клиентов, подогреть интерес старых, увеличить лояльность аудитории и больше продавать.

Начать использование мессенджер-маркетинга можно с создания собственного магазина с рассылками в Telegram – это займет не больше 15 минут, а начать можно бесплатно.